Interface ( )

Quelques Définitions!

Total des requêtes :

ensemble requêtes en attente + requêtes en cours de traitement + requêtes traitées) ;

Réclamations En Attente :

requêtes non validées par l’Analyste toujours en attente ;

Réclamations En Cours de Traitement :

réclamations validées par l’Analyste et en attente de réponse du ministère en charge de la préoccupation ;

Réclamations Traitées :

réclamations ayant reçu une réponse du ministère, (ensemble des réclamations traitées sans avis + réclamations traitées avec avis) ;

Réclamations Avis Non Satisfaisant :

réclamations ayant reçu une réponse du ministère dont l’avis de l’Usager n’est pas satisfaisant ;

Réclamations Avis Partiellement Satisfaisant :

réclamations ayant reçu une réponse du ministère dont l’avis de l’Usager est partiellement satisfaisant ;

Réclamations Avis Satisfaisant :

réclamations ayant reçu une réponse du ministère dont l’avis de l’Usager est satisfaisant ;

Réclamations Traitées Sans Avis :

réclamations ayant reçu une réponse du ministère sans l’avis de l’Usager ;

Réclamations Traitées Avec Avis :

réclamations ayant reçu une réponse du ministère suivi de l’avis de l’Usager, (ensemble des réclamations avis non satisfaisant + réclamations avis partiellement satisfaisant + réclamations avis satisfaisant) ;